Certifications

Réseau certifié norme qualité SGS

Cette certification de services est la reconnaissance, par un organisme tiers et indépendant, que les prestations proposées par AXEO Services répondent aux critères objectifs et rigoureux définis par la norme Qualicert « services aux particuliers », la plus exigeante du secteur de l’aide à domicile.

SGS, numéro 1 mondial de la certification de services, s’est naturellement imposé par son référentiel QUALICERT. Il est élaboré conjointement par l’ensemble des acteurs majeurs de nos métiers, accompagnés d’associations de bénéficiaires, et par une prise en compte des recommandations de L’ANESM (agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux).

La mise en place de la certification Qualicert dans nos agences permet de conforter notre positionnement d’interlocuteur unique pour l’ensemble des « Services à la Personne », et se concrétise par :

• Une professionnalisation accrue de nos salariés grâce à une intégration réussie et une formation adaptée tout au long de leur évolution dans l’entreprise
• Une prise en compte encore plus individualisée de la demande de chaque bénéficiaire, afin de garantir un suivi constant et une traçabilité parfaite des services
• Une équipe d’encadrement prêtant, chaque jour, attention aux besoins exprimés par les clients et les salariés avec pour objectif l’amélioration permanente de la qualité

Pourquoi une certification ?

Les bénéficiaires d’aide à domicile ont besoin de garanties quant à la qualité et la fiabilité des organismes qu’ils sollicitent.
En respectant les exigences Qualicert, AXEO Services place ses bénéficiaires au cœur de ses préoccupations en leur offrant un haut niveau constant de prestations.

Ce certificat est attribué à l’issue des « audits » menés sur site par SGS ICS. Plus de 50 caractéristiques sont régulièrement contrôlées sur les thèmes suivants :

• L’engagement de la direction et de l’ensemble du personnel dans la démarche qualité,
• L’adéquation des compétences des encadrants et des intervenants avec l’activité de l’organisme,
• Le maintien et développement des compétences des intervenants et des encadrants,
• L’information systématique des intervenants sur la sécurité,
• La formation aux 1ers Secours de tous les intervenants dans les 2 ans suivant l’embauche,
• Une information au public claire, précise et exempte d’erreur,
• Une analyse rigoureuse des besoins du bénéficiaire,
• La rencontre systématique du bénéficiaire à son domicile afin de définir précisément ses besoins,
• La continuité du service,
• Un suivi régulier de la prestation,
• Des outils administratifs et comptables qui garantissent la stabilité financière,
• Une enquête de satisfaction annuelle,
• La mise en place d’actions d’amélioration du service…

La certification est reconnue par les représentants des associations de consommateurs, les professionnels et les Pouvoirs Publics.

Vous pouvez télécharger le certificat officiel Qualicert pour le réseau AXEO Services en cliquant ici

Liste des agences AXEO Services certifiées disponible ici